Livraison et retours

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

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Livraison et expédition

 

Zones de livraison

AylaM Boutique livre actuellement :

• en France métropolitaine, Corse incluse ;

• pour les DOM-TOM et les livraisons internationales, sur demande préalable à l'adresse aylamboutique@gmail.com, afin de déterminer les modalités et les frais applicables.

Les conditions et frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande avant sa validation.

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Modes et frais de livraison

 

Colissimo

• 4,99 € pour les commandes inférieures à 50 € ;

• livraison offerte pour les commandes de 50 € et plus, ainsi que pour les coffrets lorsque cette gratuité est indiquée sur la fiche du produit ;

• délai indicatif d'acheminement : environ 48 heures après expédition, hors week-ends et jours fériés.

Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail.

Mondial Relay

Lorsque ce mode de livraison est proposé lors de la commande, les frais et modalités applicables sont indiqués avant la validation de celle-ci.

Le client reçoit les informations nécessaires au suivi de son colis.

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Délais d'expédition

 

Les délais d'expédition dépendent du type de produit commandé.

Coffrets du mois à l'unité ou par abonnement

Les coffrets sont expédiés le 20 du mois en cours lorsque la commande est passée avant le 15 du mois.

Pour une commande passée après le 15 du mois, l'expédition est effectuée le 20 du mois suivant.

Lorsque le 20 tombe un week-end ou un jour férié, l'expédition est effectuée le premier jour ouvré suivant.

Articles hors coffret

Les articles sont généralement expédiés sous 24 à 48 heures après validation de la commande, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Bons cadeaux

Lorsqu'un bon cadeau électronique est proposé, il est envoyé automatiquement par e-mail après validation de la commande ou à la date choisie par le client.

Les délais affichés au moment de la commande constituent les délais applicables à la commande concernée.

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Retours et remboursements

 

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.

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Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• directement depuis la page « Exercer mon droit de rétractation » accessible depuis le pied de page du site ;

• par courrier électronique ;

• ou par courrier postal.

Votre demande doit exprimer clairement votre décision de vous rétracter.

Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Lorsque vous utilisez notre formulaire en ligne, un accusé de réception de votre demande vous est adressé par e-mail.

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Retour des produits

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre notification de rétractation.

Les produits doivent être retournés complets et, lorsque cela est possible, dans leur état d'origine.

Vous pouvez manipuler et examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

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Frais de retour

Sauf indication contraire au moment de la commande ou prise en charge volontaire par AylaM Boutique, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion du contrat.

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Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, AylaM Boutique rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle AylaM Boutique est informée de la décision de rétractation.

AylaM Boutique peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés lorsque le consommateur a expressément choisi ce mode de livraison.

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Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains biens ou services, notamment :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable ;

• les biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

• les contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et pour lesquels celui-ci a reconnu perdre son droit de rétractation ;

• les autres biens et services expressément exclus par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Une exclusion du droit de rétractation ne peut être appliquée que lorsqu'elle correspond effectivement à l'une des exceptions prévues par la loi.

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Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.

Si un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, vous pouvez exercer les droits prévus par les garanties légales, indépendamment du délai de rétractation.

Vous pouvez nous contacter à :

aylamboutique@gmail.com

en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Les modalités de prise en charge, de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de résolution du contrat sont celles prévues par la réglementation applicable.

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Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant une livraison, un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation :

E-mail : aylamboutique@gmail.com
Téléphone : 06 77 96 20 35

Vous pouvez également consulter :

• Politique de boutique / CGV

• Exercer mon droit de rétractation

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