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FAQ

Tout savoir sur nos box bien-être et abonnements

 

1. Qu’est-ce qu’une box AylaM Boutique ?

Nos box sont des coffrets bien-être mensuels, soigneusement conçus pour vous offrir une expérience unique de détente et d’introspection. Chaque box contient des produits artisanaux et naturels (bougies, infusions, soins, carnets, etc.), sélectionnés pour apaiser l’esprit et le corps.

 

2. Comment fonctionne l’abonnement ?

  • Choisissez votre box : Commandez la à l'unité ou par abonnement mensuel.

  • Recevez votre box : Expédiés le 20 du mois en cours si la commande est effectuée avant le 15 du mois, expédiés le 20 du mois suivant si la commande est effectuée après le 15 du mois (ou le premier jour ouvré suivant si le 20 est un week-end/jour férié).

  • Profitez : Découvrez chaque mois de nouveaux produits pour prendre soin de vous.

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3. Puis-je acheter une box sans abonnement ?

Oui ! Vous pouvez acheter une box unitaire (sans engagement) sur notre boutique en ligne.

 

4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard).

  • PayPal.

  • Paiement en ligne sécurisé (via notre partenaire Wix).

⚠️ Un seul code promo est applicable par commande.

 

5. Quels sont les frais et délais de livraison ?

  • Frais : 4,99 € pour les commandes < 50 €, gratuits au-delà et pour les coffrets.

  • Délais : 48h après expédition (livraison par Colissimo).

  • Zones : France métropolitaine (Corse incluse).

Suivi : Un email avec un numéro de colis vous est envoyé pour suivre votre livraison.

 

6. Puis-je annuler ou modifier mon abonnement ?

  • Annulation : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en nous envoyant un email à aylamboutique@gmail.com, au moins 5 jours avant la date d’expédition de votre prochaine box.

  • Modification : Changez l’adresse de livraison ou la fréquence via votre espace client (ou par email).

⚠️ Les box déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

 

7. Que faire si ma box est endommagée ou incomplète ?

Signalez-le nous sous 48h après réception à aylamboutique@gmail.com, avec une photo du colis et de son contenu. Nous vous enverrons un remplacement ou un avoir sous 7 jours.

 

8. Puis-je offrir une box en cadeau ?

Oui ! Nous proposons des bons cadeaux valables 365 jours, personnalisables (montant, message). Le bénéficiaire recevra un email avec les instructions pour utiliser son bon sur notre boutique.

💡 Idéal pour un anniversaire, Noël ou une attention spéciale !

 

9. Quelle est votre politique de retour et remboursement ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner votre box (à vos frais), non ouverte et dans son emballage d’origine. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.

Exclusions : Bons cadeaux et produits personnalisés (sauf défaut).

 

10. Comment contacter le service client ?

 

❓ Une question non listée ? Écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider !

 

Dernière mise à jour : Septembre 2025

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