FAQ

Tout savoir sur les box bien-être,

abonnements et rituels

AylaM Boutique

Bienvenue dans la foire aux questions d'AylaM Boutique, votre boutique en ligne dédiée au bien-être, à la relaxation et à l'introspection. Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur nos coffrets, nos modalités d'abonnement, la livraison et nos engagements.

1. Nos produits, formats & rituels bien-être

Qu’est-ce qu’une box bien-être AylaM Boutique et que contient-elle ?

Les coffrets d'AylaM Boutique sont des rituels de relaxation et d'introspection conçus pour accompagner votre quotidien. Chaque édition thématique regroupe des produits artisanaux, naturels et écoresponsables sélectionnés avec soin :

Soins & relaxation : bougies artisanales, infusions bio, cosmétiques naturels.
Outils d'introspection : papeterie holistique, carnets guidés, cartes d'affirmation.
Accompagnement digital : guides pratiques et contenus exclusifs (méditations, musiques de relaxation).

Que sont le « Défi 30 jours » et « Une lettre pour toi » ?

Pour vous accompagner au quotidien selon vos envies et votre rythme, nous proposons deux formats complémentaires :

Défi 30 jours : Un parcours d'accompagnement guidé clé en main pour ancrer une habitude de bien-être ou traverser une thématique spécifique. (Période et calendrier d'expédition identiques à ceux de la box mensuelle).
Une lettre pour toi : Un rendez-vous d'introspection doux et régulier sous forme de courrier papier personnalisé, pour recevoir chaque mois vos inspirations, guidances et exercices légers directement dans votre boîte aux lettres.

Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ou régimes spécifiques ?

Nous privilégions des ingrédients d'origine naturelle, issus de l'artisanat local et respectueux de l'environnement. La liste complète des ingrédients et composants est systématiquement détaillée sur la fiche de chaque produit et dans le livret de votre box.

2. Abonnements, commandes & calendrier d'expédition

Quels sont les calendriers et dates d'expédition pour chaque produit ?

Afin d'assurer une logistique fluide et une préparation soignée de vos rituels, les expéditions s'organisent selon deux calendriers distincts :

📦 Box bien-être mensuelle & Défi 30 jours

Commandes passées avant le 15 du mois : expédition le 20 du mois en cours.

Commandes passées après le 15 du mois : expédition le 20 du mois suivant. (Si le 20 tombe un week-end ou un jour férié, l'envoi s'effectue le premier jour ouvré suivant).

✉️ Une lettre pour toi

Expédition systématique le 1er jour du mois (ou le premier jour ouvré suivant).

Puis-je acheter une box ou un défi à l'unité sans m'abonner ?

Oui, absolument. Nos coffrets, le Défi 30 jours et nos créations individuelles (papeterie, articles de relaxation) sont disponibles à l'achat unitaire dans notre boutique en ligne, sans souscription d'abonnement obligatoire.

Comment modifier ou résilier mon abonnement ?

Résiliation sans frais : Vous pouvez suspendre ou interrompre votre abonnement d'un simple e-mail à aylamboutique@gmail.com.
- Pour les Box et Défis 30 jours : au moins 5 jours avant le 20 du mois (date d'expédition).
- Pour Une lettre pour toi : au moins 5 jours avant le 1er du mois.
Modification des coordonnées : Ajustez votre adresse de livraison directement depuis votre espace client ou par e-mail. (Attention : toute commande déjà traitée ou expédiée ne peut plus être annulée).

3. Livraison, frais de port & suivi de colis

Quels sont les zones, frais et délais de livraison ?

Zones desservies : France métropolitaine (Corse incluse).
Frais de port :
- Offerts pour toute commande supérieure à 50 € ainsi que sur l'ensemble de nos coffrets et box.
- Tarifs adaptés pour les formats légers (envoi lettre verte pour Une lettre pour toi).
- 4,99 € pour les commandes d'articles individuels inférieures à 50 €.
Transporteurs & délais : Expédition via Colissimo, Mondial Relay ou suivi postal. Le délai moyen d'acheminement est de 48h à 72h ouvrées après expédition. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès la prise en charge par le transporteur.

Que faire en cas de colis endommagé ou d'élément manquant ?

En cas d'anomalie à la réception, contactez notre service client sous 48h à aylamboutique@gmail.com en joignant une photo du colis et des articles concernés. Nous traiterons votre demande sous 7 jours ouvrés pour vous proposer un remplacement ou un avoir.

4. Paiement sécurisé & cartes cadeaux

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique ?

Les transactions effectuées sur AylaM Boutique sont entièrement sécurisées et cryptées par nos partenaires Wix, Stripe et PayPal :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Carte Bleue.
Portefeuilles électroniques : PayPal.
Codes promotionnels : Les codes promo ne sont pas cumulables (un seul code applicable par commande).

Comment offrir une carte cadeau ?

Vous pouvez offrir une carte cadeau digitale AylaM Boutique :

Montant libre et message personnalisé.
Valable 365 jours sur l'ensemble de la boutique.
Envoi instantané ou programmé par e-mail au destinataire avec un code d'activation.

5. Droit de rétractation, retours & service client

Quelle est la politique de retour et de rétractation ?

Conformément à la réglementation sur le commerce électronique, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation :

Faites votre demande via notre formulaire dédié « Exercer mon droit de rétractation » ou par e-mail à aylamboutique@gmail.com.
Retournez le produit intact et non ouvert dans son emballage d'origine.

Exclusions légales : Les produits personnalisés et les cartes cadeaux ne peuvent faire l'objet d'un remboursement (sauf défaut avéré).

Comment contacter le service client AylaM Boutique ?

Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner dans vos choix ou le suivi de vos commandes :

E-mail : aylamboutique@gmail.com (réponse sous 24h à 48h du lundi au vendredi)
Téléphone : 06 77 96 20 35 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Réseaux sociaux & Communauté : Suivez nos conseils bien-être sur Instagram, Facebook et sur notre chaîne YouTube.

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