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FAQ

FAQ — Tout savoir sur les box bien-être & abonnements AylaM Boutique

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1. Qu’est-ce qu’une box AylaM Boutique ?

Nos box sont des coffrets bien-être pensés pour vous offrir une parenthèse de détente et d’introspection. Chaque édition regroupe des produits artisanaux et naturels (bougies, infusions, soins, papeterie…) soigneusement sélectionnés pour apaiser le corps et l’esprit.

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2. Comment fonctionne l’abonnement ?

  • Choisissez votre formule : Commandez votre box à l'unité (sans engagement) ou optez pour l’abonnement mensuel.

  • Calendrier d'expédition :

    • Commandes passées avant le 15 du mois, expédition le 20 du mois en cours.

    • Commandes passées après le 15 du mois, expédition le 20 du mois suivant.

      (Si le 20 tombe un week-end ou un jour férié, l'envoi s'effectue le premier jour ouvré suivant).

  • Profitez : Recevez chaque mois votre rituel bien-être directement chez vous.

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3. Puis-je acheter une box sans m'abonner ?

Tout à fait ! Vous pouvez commander une box à l'unité, sans aucun engagement, directement sur la boutique.

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4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les règlements s'effectuent en toute sécurité via notre partenaire Wix par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)

  • PayPal

Note : Les codes promo ne sont pas cumulables (un seul code par commande).

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5. Quels sont les frais et délais de livraison ?

  • Zones desservies : France métropolitaine (Corse comprise).

  • Frais de port : 4,99 € pour les commandes inférieures à 50 €. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 € ainsi que pour l'ensemble des coffrets.

  • Délais : Envoi en Colissimo avec un délai de livraison estimé à 48h après expédition. Un numéro de suivi vous est automatiquement transmis par e-mail.

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6. Comment modifier ou résilier mon abonnement ?

  • Résiliation : Vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment. Il suffit de nous envoyer un e-mail à aylamboutique@gmail.com au moins 5 jours avant la date d’expédition de votre prochaine box.

  • Modification : Votre adresse de livraison ou vos coordonnées peuvent être ajustées depuis votre espace client ou par e-mail.

    (Attention : toute box déjà expédiée ne pourra plus être annulée).

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7. Que faire en cas de colis endommagé ou d'élément manquant ?

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à aylamboutique@gmail.com, en joignant une photo du colis et de son contenu. Nous vous proposerons un remplacement ou un avoir sous 7 jours.

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8. Est-il possible d'offrir une box en cadeau ?

Oui ! Nous proposons des cartes cadeaux personnalisables (montant au choix et message sur mesure), valables 365 jours. Le destinataire recevra un e-mail avec toutes les instructions pour utiliser son bon sur la boutique.

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9. Quelle est la politique de retour et de rétractation ?

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation :

  • Effectuez votre demande via la page dédiée « Exercer mon droit de rétractation » ou par e-mail.

  • Une confirmation de réception vous sera envoyée immédiatement.

  • Exclusions : Les bons cadeaux et les produits personnalisés ne sont ni récapitulables ni remboursables (sauf défaut constaté).

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10. Comment contacter le service client ?

Une question ? Notre équipe vous répond avec plaisir :

  • E-mail : aylamboutique@gmail.com (réponse sous 48h, hors week-ends et jours fériés)

  • Téléphone : 06 77 96 20 35 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

  • Réseaux sociaux : Retrouvez-nous sur Instagram, Facebook et YouTube.

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Dernière mise à jour : Septembre 2026

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